Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

selenia.co
Dernière mise à jour : 1er juin 2026

APERÇU GÉNÉRAL

Chez Selenia, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle, de la commande jusqu'à la livraison. La présente politique d'expédition a pour objectif de vous informer de manière claire et complète sur les conditions, délais et modalités applicables à toutes les commandes passées sur selenia.co.

DÉLAI DE TRAITEMENT (5 À 7 JOURS OUVRABLES)

Toutes les commandes passées sur selenia.co font l'objet d'un traitement rigoureux avant d'être remises à notre transporteur partenaire. Le délai de traitement s'étend de 5 à 7 jours ouvrables à compter de la réception et de la confirmation de votre paiement.

Durant cette période, notre équipe procède à la validation et à la vérification de votre commande, au contrôle de la disponibilité des articles en stock, à la préparation et à l'emballage soigneux de vos produits, à l'inspection qualité de chaque article, ainsi qu'à la génération des documents d'expédition requis.

Les jours ouvrables s'entendent du lundi au vendredi inclus, à l'exclusion des jours fériés et des périodes de fermeture exceptionnelle. Les commandes passées un vendredi après-midi, un samedi ou un dimanche seront prises en charge le prochain jour ouvrable.

DÉLAI DE LIVRAISON (8 À 12 JOURS OUVRABLES)

Une fois votre commande expédiée et prise en charge par notre transporteur, le délai de livraison est estimé entre 8 et 12 jours ouvrables à compter de la date d'expédition. Ainsi, le délai total estimé entre la passation de votre commande et la réception de votre colis est de 13 à 19 jours ouvrables.

Ces délais sont fournis à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction de votre localisation géographique, des conditions de transport et d'éventuelles circonstances indépendantes de notre volonté. Selenia s'engage à tout mettre en oeuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais.

CONFIRMATION ET SUIVI DE COMMANDE

Dès la validation de votre commande, un courriel de confirmation vous sera automatiquement adressé à l'adresse électronique renseignée lors de votre achat. Ce courriel reprend le détail de votre commande, votre numéro de référence ainsi que les informations de facturation.

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un second courriel contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre commande en temps réel via la plateforme de notre transporteur partenaire.

Nous vous recommandons de vérifier régulièrement l'état de votre suivi et de vous assurer que les courriels de Selenia ne sont pas filtrés dans votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne recevez pas de courriel de confirmation dans les 24 heures suivant votre commande, veuillez contacter notre service client.

ZONES DE LIVRAISON

Selenia.co propose des expéditions vers de nombreuses destinations à travers le monde. Les destinations disponibles, les frais d'expédition applicables et les délais de livraison correspondants sont indiqués lors du processus de passage en caisse.

Pour certaines destinations, des restrictions peuvent s'appliquer en raison de réglementations douanières locales, de l'indisponibilité de services de transport ou d'autres contraintes logistiques. Si votre pays de livraison n'est pas disponible lors de votre commande, nous vous invitons à nous contacter directement afin d'étudier les options disponibles.

FRAIS D'EXPÉDITION

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids total, du volume et de la destination de votre commande. Le montant exact des frais d'expédition vous sera communiqué avant la finalisation de votre achat, à l'étape récapitulative du panier.

Des frais d'expédition offerts peuvent être appliqués ponctuellement dans le cadre d'offres promotionnelles. Ces offres sont soumises à des conditions spécifiques qui seront clairement indiquées lors de la promotion. Les frais d'expédition sont non remboursables sauf en cas d'erreur de notre part. Les promotions de livraison gratuite ne sont pas cumulables avec d'autres offres, sauf indication contraire expressément mentionnée.

ADRESSE DE LIVRAISON

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison exacte, complète et à jour au moment de la commande. Selenia ne pourra en aucun cas être tenue responsable d'un retard de livraison, d'une livraison non aboutie ou d'une perte de colis résultant d'une adresse incorrecte, incomplète ou obsolète fournie par le client.

Toute modification d'adresse après validation de la commande doit être signalée au service client de Selenia dans les plus brefs délais. Nous ferons notre possible pour prendre en compte cette modification, sous réserve que la commande n'ait pas encore été remise au transporteur. Une fois le colis expédié, il ne nous est généralement plus possible d'intervenir sur l'adresse de destination.

Assurez-vous que votre numéro de rue, code postal, ville et pays sont correctement renseignés. Pour les livraisons en appartement ou dans un immeuble, veillez à indiquer votre numéro de logement ou code d'accès si nécessaire.

LIVRAISON INFRUCTUEUSE ET COLIS RETOURNÉS

Dans le cas où la livraison de votre commande ne peut aboutir (absence du destinataire, adresse incorrecte, refus de réception, colis non réclamé, etc.), le transporteur tentera généralement une nouvelle livraison ou vous laissera un avis de passage vous invitant à récupérer votre colis dans un délai déterminé.

Si le colis est retourné à nos entrepôts, notre service client vous contactera dans les meilleurs délais afin de convenir des modalités de réexpédition. Des frais de réexpédition supplémentaires seront alors à votre charge. Selenia ne saurait être tenue responsable des frais engendrés par une livraison infructueuse due à une erreur du client.

Si un colis retourné n'est pas réclamé dans un délai de 30 jours, Selenia se réserve le droit de procéder au remboursement de la commande, déduction faite des frais d'expédition initiaux et de retour. En cas de refus délibéré de réception sans motif valable, les frais de retour seront déduits du remboursement éventuel.

COLIS ENDOMMAGÉS OU PERDUS

Si vous constatez, au moment de la réception, que votre colis présente des signes visibles de dommages (emballage déchiré, écrasé, ouvert), nous vous recommandons vivement de refuser la livraison ou, à défaut, d'émettre des réserves écrites et précises auprès du livreur sur le bon de livraison.

Contactez ensuite notre service client dans un délai maximum de 48 heures ouvrables suivant la réception, en joignant des photographies de l'emballage et des produits endommagés. Toute réclamation effectuée au-delà de ce délai pourra être refusée.

En cas de colis déclaré perdu par le transporteur, une enquête officielle sera ouverte. Ce processus peut prendre entre 7 et 21 jours ouvrables. Si la perte est confirmée, Selenia vous proposera, selon votre préférence, la réexpédition de votre commande ou un remboursement intégral du montant payé.

DÉLAIS EXCEPTIONNELS ET CAS DE FORCE MAJEURE

Selenia met tout en oeuvre pour respecter les délais annoncés. Cependant, certaines circonstances indépendantes de notre volonté peuvent entraîner des délais supplémentaires. Ces situations comprennent notamment les périodes de forte demande saisonnière (fêtes de fin d'année, événements promotionnels), les conditions météorologiques défavorables, les grèves ou perturbations des réseaux de transport, les restrictions imposées par les autorités gouvernementales, ainsi que toute situation de force majeure telle que définie par la loi applicable.

Dans ces cas, Selenia s'engage à informer ses clients dans les meilleurs délais. Aucune indemnisation ne pourra être réclamée à Selenia pour des retards liés à ces circonstances exceptionnelles.

DOUANES, TAXES ET DROITS D'IMPORTATION

Pour les commandes expédiées à l'international, des droits de douane, taxes et frais d'importation peuvent être applicables selon la réglementation en vigueur dans le pays de destination. Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire et ne sont ni inclus dans le prix de la commande, ni dans les frais d'expédition affichés sur selenia.co.

Selenia n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prévoir le montant. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande. Le refus de payer des frais de douane ne constitue pas un motif de remboursement. Si un colis est retourné pour non-paiement de droits de douane, les frais de retour seront déduits du remboursement éventuel.

MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE D'EXPÉDITION

Selenia se réserve le droit de modifier la présente politique d'expédition à tout moment et sans préavis. Toute modification prendra effet dès sa publication sur le site selenia.co et s'appliquera aux commandes passées après cette date. Les commandes confirmées avant toute modification demeurent soumises aux conditions applicables au moment de leur passation. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page afin de vous tenir informé des conditions en vigueur.

SERVICE CLIENT ET ASSISTANCE

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant l'expédition, le suivi ou la réception de votre commande.

Courriel : support@selenia.co
Site web : selenia.co/contact

Délai de réponse : sous 48 heures ouvrables.

Lors de votre prise de contact, veuillez mentionner votre numéro de commande ainsi que toute information pertinente relative à votre demande afin de faciliter le traitement de votre dossier.