Shipping policy

POLITIQUE D'EXPÉDITION – SELENIA

Merci d'avoir choisi Selenia. La présente politique d'expédition décrit les conditions dans lesquelles vos commandes sont traitées, expédiées et livrées. En passant une commande sur notre boutique, vous acceptez les modalités décrites ci-dessous.

1. ZONES DE LIVRAISON

Nous expédions actuellement nos produits vers le Canada et l'Europe. Si votre pays n'apparaît pas comme option de livraison au moment du paiement, cela signifie que nous ne desservons pas encore votre région. N'hésitez pas à nous contacter à contact@selenia.co pour toute question relative à la disponibilité de la livraison dans votre pays.

2. DÉLAIS DE TRAITEMENT DES COMMANDES

Chaque commande fait l'objet d'un traitement soigné avant son expédition. Le délai de traitement est de 4 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande. Ce délai comprend la vérification, la préparation et l'emballage de votre produit.

Les jours ouvrables correspondent aux jours de semaine, à l'exclusion des fins de semaine et des jours fériés. Les commandes passées durant une fin de semaine ou un jour férié sont traitées à compter du jour ouvrable suivant.

3. DÉLAIS DE LIVRAISON

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 8 à 12 jours ouvrables. Le délai total entre la commande et la réception se situe donc généralement entre 12 et 17 jours ouvrables.

Ces délais sont fournis à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction de la destination, des conditions douanières, des périodes de forte affluence, des conditions météorologiques ou de tout autre facteur indépendant de notre volonté. Selenia ne peut être tenue responsable des retards causés par les transporteurs ou par des circonstances hors de son contrôle.

4. TRANSPORTEURS

Le transporteur utilisé varie selon la destination de la commande afin de garantir le meilleur service possible pour chaque région. Nous sélectionnons pour chaque envoi le partenaire logistique le plus adapté à votre zone de livraison.

5. FRAIS D'EXPÉDITION

La livraison est entièrement gratuite pour toutes les commandes, quelle que soit la destination desservie. Aucun frais de port ne sera ajouté à votre commande au moment du paiement.

6. FRAIS DE DOUANE ET D'IMPORTATION

Aucun frais de douane, taxe d'importation ou frais additionnel ne sera à votre charge. L'ensemble de ces frais est entièrement assumé par Selenia. Vous recevez votre commande sans aucun coût supplémentaire à la livraison.

7. SUIVI DE COMMANDE

Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi. Ce numéro vous est communiqué par courriel dès que votre colis est pris en charge par le transporteur. Il vous permet de suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.

Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi dans un délai raisonnable après l'expédition, veuillez vérifier vos courriers indésirables, puis nous contacter à contact@selenia.co.

8. ASSURANCE DES COLIS

Tous nos colis sont assurés durant leur transport. En cas de perte ou de dommage survenu pendant l'acheminement, veuillez nous contacter afin que nous puissions traiter votre situation et trouver une solution appropriée.

9. ADRESSE DE LIVRAISON

Il vous incombe de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment de la commande. Selenia ne saurait être tenue responsable des retards, pertes ou retours de colis résultant d'une adresse erronée, incomplète ou périmée. En cas d'erreur d'adresse, veuillez nous en informer le plus rapidement possible à contact@selenia.co ; nous ferons notre possible pour corriger l'information avant l'expédition, sans toutefois pouvoir le garantir une fois la commande traitée.

10. COLIS NON RÉCLAMÉS OU RETOURNÉS

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'une absence de réclamation ou d'un refus de réception, nous vous contacterons afin d'organiser une nouvelle expédition ou de convenir d'une solution.

11. CONTACT

Pour toute question relative à l'expédition ou au suivi de votre commande, vous pouvez nous écrire à :

Selenia
Courriel : contact@selenia.co

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.