Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – SELENIA

Chez Selenia, votre satisfaction est notre priorité. C'est pourquoi nous offrons une garantie de remboursement de 60 jours sur nos produits. La présente politique décrit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être demandé et accordé.

1. GARANTIE DE REMBOURSEMENT DE 60 JOURS

Vous disposez d'un délai de 60 jours à compter de la date de réception de votre commande pour soumettre une demande de remboursement. Passé ce délai de 60 jours, aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée.

2. AUCUN RETOUR DE PRODUIT

Notre politique ne prévoit pas de retour physique des produits. La garantie s'applique sous la forme d'un remboursement, selon les conditions décrites ci-dessous, sans qu'il soit nécessaire de nous renvoyer le produit, sauf indication contraire de notre part.

3. CONDITIONS D'ADMISSIBILITÉ AU REMBOURSEMENT

Pour être admissible à un remboursement, le produit doit répondre aux conditions suivantes :

- Le produit doit être encore emballé dans son emballage d'origine ;
- Le produit ne doit pas avoir été ouvert ;
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou consommé.

Toute demande concernant un produit ouvert, entamé, utilisé ou dont l'emballage d'origine a été détérioré pourra être refusée.

4. PRODUITS NON ADMISSIBLES

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

- Les demandes soumises après le délai de 60 jours ;
- Les produits ouverts, utilisés ou consommés ;
- Les produits dont l'emballage d'origine est absent ou endommagé.

5. ÉCHANGES

Nous n'offrons pas d'échange de produits. Si votre demande est admissible, elle sera traitée sous forme de remboursement uniquement.

6. PROCÉDURE DE DEMANDE

Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez nous contacter à contact@selenia.co en indiquant :

- Votre nom complet ;
- Votre numéro de commande ;
- Le motif de votre demande.

Notre équipe examinera votre demande et vous informera de la suite donnée.

7. DÉLAI DE REMBOURSEMENT

Une fois votre demande approuvée, le remboursement est effectué dans un délai de 4 à 5 jours ouvrables suivant l'approbation. Le remboursement est crédité sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Veuillez noter qu'un délai supplémentaire peut être requis par votre institution financière ou votre fournisseur de paiement pour que le montant apparaisse sur votre compte. Ce délai est indépendant de notre volonté.

8. COMMANDES ENDOMMAGÉES OU ERRONÉES

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à contact@selenia.co, en joignant si possible une photo du produit et de son emballage. Nous traiterons votre situation avec attention afin de trouver une solution appropriée.

9. CONTACT

Pour toute question relative aux retours et remboursements, contactez-nous à :

Selenia
Courriel : contact@selenia.co